De meest gestelde vragen (FAQ) over bestellen, levering en service van onze Alsacewijnen.
Zo kan je via onze webshop de wijnen veilig betalen via iDEAL, Visa, American Express, Mastercard of PayPal. Vervolgens bezorgen we de Alsacewijnen binnen drie werkdagen op elk adres in Nederland. Bij bestellingen boven de €100.- betaal je geen bezorgkosten. Het is mogelijk om wijnen af te halen in Capelle aan den IJssel, ook dan betaal je geen leveringskosten. Bij afhalen is het mogelijk om contant of met PIN te betalen.
Bestel je liever niet via de website, je kunt ook telefonisch bestellen.
085-7604698 (ma-vr 8.00 - 18.00 uur) of 06-26640663.
Mocht je om wat voor reden niet tevreden zijn over de Elzaswijnen dan kan je deze binnen 14 dagen gratis retour sturen. Het is ook mogelijk de wijnen te ruilen binnen 30 dagen na aankoop.
Hoeveel bedragen de bezorgkosten?
De bezorgkosten zijn mede afhankelijk van het totaalbedrag van je bestelling. Bij een bestelling tot €100,- brengen we €3,95 in rekening. Bij bestellingen boven de €100,- bezorgen we de wijnen gratis.
Wanneer ontvang ik de wijnen?
Wij verzenden de wijnen in een stevige wijnverzenddoos van het merk Stehbox. De wijnen worden binnen 1 werkdag na de besteldatum verzonden. Vervolgens levert PostNL, of onze eigen bezorgdienst de wijnen op het opgegeven adres binnen Nederland. Doorgaans is dit binnen 2-3 werkdagen nadat je de wijnen hebt besteld.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Je ontvangt per e-mail de orderbevestiging van de bestelling. Vervolgens houden we je per e-mail op de hoogte van de status van jouw bestelling. Het is daarom belangrijk dat je het juiste e-mailadres aan ons opgeeft.
Kan ik de wijnen afhalen?
Het is mogelijk om de bestelling af te halen op ons adres in Capelle aan den IJssel. Je dient wel eerst de wijnen te bestellen via de webshop en aan te geven dat je ze komt afhalen. Vervolgens nemen wij contact met je op als de bestelling klaarstaat. Meestal is dit nog dezelfde dag. Betalen bij afhalen kan met PIN, creditcard (Visa, MasterCard) of contant.
Leveren jullie ook in Belgie?
Ja, levering van onze wijnen in België is mogelijk. Je kunt in de kassa kiezen voor België. We rekenen €7,50 bezorgkosten. Bij bestellingen boven de €100,- is bezorging ook in België gratis. Voor bezorging in andere EU landen kan je contact met ons opnemen.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Wij bieden je verschillende betalingsmogelijkheden: vooraf overmaken, iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, rembours (betalen aan chauffeur), contant en PIN (mogelijk bij afhalen van de wijnen) op rekening (alleen voor vaste klanten). Alleen voor verzending onder rembours brengen we € 6,- in rekening.
Wat is iDEAL?
iDEAL is online betalen via het eigen telebanksysteem. Deelnemende banken aan het iDEAL zijn o.a. ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank, ASN Bank, Triodos, van Landschot en SNS. Met iDEAL reken je af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving.
Wat is onder Rembours?
Indien je kiest voor levering onder rembours, betaal je de bestelling op het moment van aflevering. Je betaalt het aankoopbedrag rechtstreeks aan de chauffeur op het moment dat je de wijnen in ontvangst neemt. Voor deze service brengen we € 6,- extra in rekening.
Zijn de weergegeven prijzen incl. BTW?
Al onze prijzen op de website zijn incl. 21% BTW en de wettelijke accijns op wijn, er komen dus geen kosten bij. In de winkelwagen kan je zien hoeveel het BTW bedrag bedraagt. Ook op de factuur vermelden wij het BTW bedrag.
Kan ik mijn wijnen retourneren?
De bestelling of een deel ervan mag je binnen 14 dagen na aankoop gratis retourneren. De enige voorwaarde is dat de wijnen ongebruikt en in ongeschonden staat zijn. Geef per e-mail aan info@domainealsace.nl dat je de zending retour wenst te sturen. Zodra wij de wijnen ontvangen betalen wij binnen 3 werkdagen het aankoopbedrag terug.
Kan ik afgeprijsde wijnen retour sturen?
Bestellingen kunnen altijd binnen 14 dagen na aankoop retour worden gestuurd, ongeacht of de producten in de aanbieding zijn.
Kan ik de wijnen ruilen?
Naast de mogelijkheid om wijnen retour te sturen, bieden wij ook een termijn van 30 dagen na aankoop waarbinnen je de wijnen kunt ruilen. Neem dan contact met ons op per e-mail info@domainealsace.nl en omschrijf wat je niet bevalt aan de wijn, dan kunnen we je helpen bij het maken van een andere keus.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Nee, het retourneren van je bestelling is gratis. De bestelling of een deel ervan mag je binnen 14 dagen na aankoop retourneren. Meld je retourzending eerst aan bij ons. Dit kan eenvoudig per e-mail: info@domainealsace.nl. Dan ontvang je van ons een gefrankeerde label om de wijnen retour te sturen.
Hoe kan ik Domaine Alsace bereiken?
Je kan ons per e-mail bereiken info@domainealsace.nl. Bellen kan ook, tijdens kantooruren op 085-7604698 daar buiten op 06-26640663. Onze adresgegevens vind je op de contactpagina.
Is de website beveiligd?
De afhandeling van de bestelling loopt via een beveiligd gedeelte van onze website. Dit geldt ook voor berichten die je aan ons stuurt via de contactpagina.
Zijn de wijnen ruim op voorraad?
De Elzaswijnen die je in onze webwinkel kunt bestellen zijn bijna allemaal zeer ruim op voorraad. Dit kan je zien aan de voorraadindicatie bij het product. Wanneer er een groen rondje staat, kan je er in principe vanuit gaan dat er ten minste 12 flessen voorradig zijn. In de meeste gevallen zijn het er veel meer. Heb je van één soort wijn een groot aantal nodig, stuur ons dan even een e-mail of bel ons om te vragen of deze voorradig zijn.
Waar kan ik met mijn klacht terecht?
Wij leveren enkel wijnen van topkwaliteit en doen er alles aan om de bestelling zo zorgvuldig mogelijk af te handelen. Mocht er desondanks iets niet goed zijn, schroom dan niet dit aan ons te melden. Je kan de klacht per e-mail sturen naar info@domainealsace.nl. Wij zullen jouw klacht direct in behandeling nemen en binnen 3 dagen een oplossing aan je voorleggen.
Heb ik garantie op de wijnen?
Als officiële wijnimporteur zijn wij aangesloten bij het productschap wijn en richten we ons op de import van kwaliteitswijnen uit de Elzas. Je mag dus ook verwachten dat de wijnen van goede kwaliteit zijn. Mocht er onverhoopt iets mis zijn, neem dan contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen oplossen. Wijnen dien je na aankoop zorgvuldig te bewaren, liggend in een koele niet te vochtige ruimte. Het liefst in een wijnklimaatkast.
